微商维护消费者(微商如何对购买过的客户进行维护)

微商维护消费者

客户购买后的行为:

第一:分享,给你做分享,帮你推荐朋友购买;

第二:回购:回来继续购买该产品或关联产品;

第三:流失,对你的某些产品不满意最后流失了。

想要让客户转化成粉丝,先了解客户转化过程:

客户的发展基本是经历:

潜客——新客户——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商

建议:

第一丶统计分析,了解客户回购周期丶客单价丶回购频次等信息,以便制定后期策略。

第二丶产品周期营销。分别在购买期丶使用期丶结束期丶重购期。在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。

第三丶会员生命周期维护。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动,像华南六少的余小华就会经常在朋友圈结合节假日的时候做一些抽奖之类的。这个就是客户互动。

客户维护的前提点是什么?——客户细分精准定位营销

前面通过建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户,朋友圈营销重在适度,你如何把握好你的用户,如何从你的内容入手去吸引客户。

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